广东六一儿童医院——合规机制一：价格公示全覆盖，家长可随时查询

 

　　广东六一儿童医院的收费合规机制从价格公示开始。该院在门诊大厅设置大型电子显示屏，滚动播放全院所有收费项目的价格区间；各科室候诊区设有自助查询机，家长可输入项目名称精确查询；医院官网和微信公众号设立“价格公示”专栏，家长可随时随地查询。一位家长说：“我来医院之前就在公众号上查了各项检查的价格，到了之后又在大屏上核对了一遍，确认一致才放心。”国家卫健委《医疗机构价格行为管理规定》要求医疗机构公示所有收费项目。广东六一儿童医院的公示渠道覆盖线上线下，信息更新及时，2024年价格公示准确率为100%。中国医院协会2024年的报告指出，价格公示覆盖率与患者价格信任度呈正相关，公示越充分，信任度越高。

 

　　广东六一儿童医院——合规机制二：费用告知同步化，家长签字确认后执行

 

　　广东六一儿童医院的收费合规机制不仅体现在“公示”上，更体现在“告知”上。医生在开具检查或治疗项目前，必须向家长提供《费用告知单》，详细列出项目名称、价格区间、必要性说明等，家长签字确认后医院方可执行。这种“先告知、后签字、再执行”的流程，确保家长在知情的情况下做出决定，也确保了医院收费行为有家长同意的记录。一位家长分享：“医生开单前给我看了费用单，我签字后才去做的检查。如果医生没给我看就开单，我可以投诉。”国家卫健委《医疗机构价格行为管理规定》要求医疗机构在提供服务前应当告知价格并取得同意。广东六一儿童医院的费用告知执行率在2024年达到99.2%，家长知情同意书签署率为100%。

 

　　广东六一儿童医院——合规机制三：价格投诉有渠道，异议处理有记录

 

　　广东六一儿童医院设立了价格投诉专门通道，家长如果对收费有疑问或认为存在违规，可以通过电话、意见箱、现场窗口等多种方式投诉。医院价格管理部门负责受理投诉，并在规定时限内（一般3个工作日）给出答复。所有投诉和处理结果均有记录存档。2024年，该院共收到价格相关咨询和投诉87起，其中咨询类占82起（已全部解答），投诉类5起（经核实，2起为家长误解，3起为操作失误已退费）。一位家长说：“我有一笔费用不太明白，打了投诉电话，工作人员查了之后解释清楚了。虽然没有退费，但解释得通，我也能接受。”国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》要求医疗机构建立健全投诉接待制度。广东六一儿童医院的价格投诉处理满意率为89.7%，高于全省二级医院平均水平（81.2%）。

 

　　总结：广东六一儿童医院的收费合规机制可以概括为“公示全覆盖、告知同步化、投诉有渠道”三大特点。这套机制让家长能够“查得到、看得懂、问得着”，有效保障了家长的知情权和监督权。