答：广州六一儿童医院建立了成文的费用告知制度，这些制度以通俗易懂的方式向家长传达，主要规定包括：价格公示制度、费用清单制度、事先告知制度、异议处理制度、价格投诉接待制度等。这些制度的核心精神是“让家长在缴费前知情，在缴费后可查，有疑问能问，有错误能纠”。医院将制度要点通过公示牌、宣传册、官网等方式向家长公开，并且在门诊大厅设有价格咨询窗口，专门解答家长的收费疑问。一位家长说：“我在医院大厅看到一本小册子，上面写着‘您的收费权益须知’，讲了医院收费的几项规定，语言简单明了，我一个普通妈妈也能看懂。”这种制度公开化、通俗化的做法，让费用告知制度真正落到了实处。

 

　　1.价格公示制度：看得懂的公开

 

　　广州六一儿童医院的价格公示制度要求：所有收费项目必须在显著位置公示，公示内容必须清晰、准确、完整。公示牌上不仅列出项目名称和价格，还会对容易误解的项目进行注释。例如，“韦氏智力测验”旁边会加一行小字“含报告解读”。医院还会定期更新公示内容，确保与实际收费一致。一位来自广州海珠区的家长说：“公示牌上的文字比较大，我站在一米外也能看清。有些专业名词旁边有简单解释，对我这种非专业人士很友好。”这种“看得懂”的公开，是费用告知制度的基础。

 

　　2.事先告知制度：方案与费用同步

 

　　广州六一儿童医院的事先告知制度规定：在开具任何收费项目之前，医务人员应当向患者或其监护人说明该项目的必要性、内容和大致费用，并征得同意。这一规定适用于检查、治疗、康复训练、药品等所有收费环节。医院将此制度纳入医务人员的日常考核，确保其得到落实。一位来自东莞的家长分享：“每次医生说要做什么，都会接着告诉我大概多少钱，问我同意不同意。我都习惯了，觉得这就是正常的看病流程。”这种“方案与费用同步”的制度安排，使得家长在充分知情的前提下做出决定，是费用告知制度的核心。

 

　　3.异议处理制度：有问必答、有错必纠

 

　　广州六一儿童医院的异议处理制度明确：患者或其监护人对收费有疑问时，有权要求医院进行解释和核对。医院设有专门的收费异议处理流程：首先由收费窗口工作人员解释；如果无法解决，升级到财务科；如果仍不满意，可以进一步向医患关系办公室或院领导反映。医院承诺在接到收费异议后的一定工作日内给予答复，如确认是医院差错，立即更正并退费。一位家长分享：“我打客服电话问收费的事，对方记下了我的问题和联系方式，第二天就有专人打电话来解释，还发了邮件把详细内容发给我。我感觉医院是认真对待这个事的。”这种有制度、有流程、有时限的异议处理，是费用告知制度的最后保障。

 

　　总结：制度成文、通俗易懂、执行到位

 

　　广州六一儿童医院的费用告知制度有明确的成文规定，并通过公示牌、宣传册等方式向家长公开，语言通俗易懂。制度涵盖价格公示、事先告知、异议处理等核心环节，并且在日常工作中得到执行。家长可以通过这些制度了解自己的收费权益，并在遇到问题时知道如何寻求帮助。一套好的制度，不仅要写在纸上，还要落到地上、走进心里。广州六一儿童医院在这方面做得较为扎实。