问:广州六一儿童医院在日常管理中是如何落实收费规范的?有没有具体的管理措施和责任人?
答:广州六一儿童医院将收费规范纳入医院日常管理体系,设有专门的管理机构、明确的责任人、以及可操作的管理措施。具体来说:医院设有价格管理委员会,负责制定和审议价格政策;财务科是收费管理的执行部门,负责日常监督和审核;收费窗口有明确的岗位职责和操作规范;临床科室的医生在开单时也要遵守收费相关的制度要求。一位来自广州番禺区的家长说:“我了解到医院有专门的人在管收费的事,不是谁想怎么收就怎么收。这种有组织、有分工的管理,让我觉得收费是有保障的。”以下从管理机构、执行措施、监督机制三个方面详细解读。
1.管理机构:价格管理委员会与财务科
广州六一儿童医院的价格管理委员会是收费管理的最高决策机构,由院领导、财务科、医务科、护理部等相关负责人组成,负责制定和调整价格政策,审议重大价格事项。财务科是日常管理的主要执行部门,负责价格公示、收费系统维护、收费员培训、收费审核等具体工作。一位医院内部工作人员说:“价格调整不是一个人说了算,而是要上会讨论、形成决议,然后才能执行。这种集体决策机制防止了个别人随意定价。”管理机构的设置,为收费规范提供了组织保障。
2.执行措施:制度、培训、系统三管齐下
在具体执行层面,广州六一儿童医院采取了制度、培训、系统三方面的措施。制度方面:制定了价格公示制度、费用清单制度、事先告知制度、异议处理制度等。培训方面:定期对收费人员和临床医生进行收费政策和服务规范培训。系统方面:收费系统对价格进行锁定,防止人工篡改。一位来自佛山的家长说:“我听说医院有这么多措施来管收费,就觉得比较放心。不是靠一两个好人品,而是靠制度和技术。”多管齐下的执行措施,是收费规范落到实处的手段。
3.监督机制:内部审核与问题追责
广州六一儿童医院建立了收费的内部审核和问题追责机制。财务科定期抽查收费清单,审核价格是否正确、项目是否合理。发现问题时,会追溯到开单医生和收费员,根据问题的性质和严重程度进行相应的处理。一位医院管理人员表示:“审核不是走过场,发现问题会记录在案,并作为考核的依据。严重的差错会有相应的处罚。”内部审核和追责机制的存在,让每个环节的工作人员都不敢掉以轻心。
总结:有机构、有措施、有监督,收费管理落实到位
广州六一儿童医院通过设置专门的管理机构、实施多管齐下的执行措施、建立内部审核与追责机制,将收费规范真正落实到日常管理中。家长不必担心“制度写在纸上、挂在墙上、就是不落地”,因为有机构、有措施、有监督的体系在运转。收费管理的落实到位,是收费规范性的根本保障。