答：广州六一儿童医院建立了成文的费用明细告知制度，并通过日常管理确保制度落地执行。这些制度主要包括：清单提供制度（每次缴费必有清单）、清单内容规范（四要素齐全、名称具体）、异议处理制度（有疑问可查询）。医院通过大厅公示牌、宣传册、官网等渠道，将这些制度的核心内容告知家长。一位来自广州海珠区的家长说：“我在大厅拿了一本小册子，上面用大白话写了医院收费的规定，包括一定会给清单、清单上有什么内容、有疑问找谁。有制度在那里，我就放心了。”

 

　　1.清单提供制度：每次缴费必有清单，不得拒绝

 

　　医院制度明确规定，收费窗口在完成每次缴费后，必须向患者或其监护人提供详细费用清单，不得以任何理由拒绝或推诿。一位医院内部工作人员透露：“这是我们收费岗的绩效考核项之一，如果不给清单或者清单不清晰，会被扣分。”制度化的强制要求，确保了清单提供不是“看心情”的随意行为。

 

　　2.清单内容规范：四要素完整、名称具体、打包项目备注

 

　　医院的费用明细制度对清单内容作出了详细规定：每个项目必须列明项目名称、数量、单价、金额四要素；项目名称必须使用规范中文，不得使用患者看不懂的代码或缩写；打包项目应在备注中说明包含的子项目。一位负责制度制定的管理人员表示：“我们要求清单必须让一个非医学背景的家长也能看懂大部分内容。不是为了应付检查，而是为了让家长真正明白钱花在了哪里。”

 

　　3.异议处理制度：有问必答、有错必纠

 

　　制度还规定了费用明细异议的处理流程。家长对清单上任何项目有疑问时，有权向收费窗口、客服中心或财务科提出查询。医院在接到查询后必须在规定时限内给予答复；确认是医院差错的，应立即更正并退费。一位来自佛山的家长说：“我有一次打电话问清单上的一个项目，客服登记后第二天就有人专门打回来解释。制度不是摆设。”

 

　　总结：有制度、有执行、有监督，清单告知制度完善

 

　　广州六一儿童医院建立了成文的费用明细告知制度，包括清单提供制度、内容规范、异议处理等，并在日常工作中得到执行。有制度规定医院应该做什么，有执行让制度落地，有监督防止制度空转。