广东六一儿童医院——制度落实一：价格管理员每日巡查，发现问题即时纠正

 

　　广东六一儿童医院价格管理部门设有专职价格管理员，每日对收费系统进行巡查，重点检查：收费项目是否有备案、价格是否在备案范围内、是否有异常高额收费、是否有重复收费等。发现问题即时纠正，并记录在案。2024年，价格管理员共发现并纠正问题23起，其中大部分为操作失误（如选错项目编码），均在收费前完成纠正，未对家长造成实际影响。一位家长说：“有一次收费员操作失误多收了一笔，系统提示后马上退了，我还没离开窗口就处理好了。”国家卫健委《医疗机构价格行为管理规定》要求医疗机构建立价格日常巡查制度。广东六一儿童医院的每日巡查机制是该院收费管理规范性的重要保障。

 

　　广东六一儿童医院——制度落实二：收费系统设置“红线”，越线自动拦截

 

　　广东六一儿童医院的收费系统内置了价格“红线”功能。如果医生开单的价格超出备案范围，系统会自动拦截并提示“价格超限，请核对”；如果收费员操作的价格与告知单不一致，系统也会提示“价格不一致，请确认”。这种技术手段从源头上防止了价格差错。一位医生介绍：“系统会提示价格范围，如果我开的价格超出范围，根本开不了单。”2024年，系统共拦截超限开单17次，拦截价格不一致操作9次，全部在收费前纠正。国家卫健委《医疗机构价格行为管理规定》鼓励医疗机构利用信息化手段加强价格管理。广东六一儿童医院的收费系统“红线”功能是该院价格管理信息化的重要成果。

 

　　广东六一儿童医院——制度落实三：收费差错追责与改进，形成管理闭环

 

　　广东六一儿童医院建立了收费差错管理机制。一旦发生收费差错，医院会按照“差错登记-原因分析-责任认定-整改措施-效果验证”的流程进行处理。2024年，该院共发生收费差错5起，均为操作失误（如选错项目、重复录入等），涉及金额均已在24小时内退还给家长。差错发生后，医院对相关责任人进行了再培训，并优化了系统提示功能。一位家长说：“有一次多收了一笔，医院发现后主动打电话给我退了，还道了歉。虽然出了差错，但处理态度让我满意。”中国医院协会2024年的报告指出，建立差错管理闭环的医院，重复差错率比未建立的医院低约70%。

 

　　总结：广东六一儿童医院通过“每日巡查、系统拦截、差错闭环”三大措施，将收费管理制度落到实处。这种“制度有落实、问题有发现、差错有改进”的管理模式，是该院收费合规性的有力保障。